Politique de retours – choixdechaussures.com

Chez choixdechaussures.com, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de chaque client. Nous savons que l’achat de chaussures en ligne nécessite confiance, clarté et flexibilité. C’est pourquoi notre politique de retours a été conçue pour être simple, lisible et orientée vers la résolution rapide des situations où un article ne correspond pas entièrement à vos attentes. Cette page explique en détail les principes, conditions et étapes générales applicables aux retours de produits.

Conditions générales d’acceptation des retours

Les articles peuvent faire l’objet d’une demande de retour lorsqu’ils sont renvoyés dans un état strictement conforme à leur condition d’origine. Cela signifie qu’ils ne doivent présenter aucune trace d’usure, d’utilisation extérieure, de détérioration ou de modification. Les semelles doivent être intactes, les matériaux non marqués et la structure du produit préservée.

Les produits doivent être retournés avec tous les éléments fournis lors de la livraison : boîte d’origine, protections, étiquettes, accessoires et éventuels supports internes. L’emballage d’origine fait partie intégrante du produit et doit être protégé lors du renvoi. Un emballage endommagé ou manquant peut compromettre la validation du retour.

Les essais doivent être effectués dans des conditions propres, similaires à celles d’un essayage en magasin, sur surface intérieure uniquement. Tout article présentant des signes d’usage prolongé ne pourra pas être accepté.

Produits non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de série limitée. Cela peut concerner notamment les produits personnalisés, modifiés à la demande du client ou faisant partie d’éditions spéciales. Lorsqu’une exclusion s’applique, elle est indiquée clairement au moment de la commande.

Les articles incomplets, altérés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles au processus de retour standard.

Procédure de demande de retour

Toute demande de retour doit être initiée depuis l’espace client du site. Le client y sélectionne la commande concernée et indique le ou les produits qu’il souhaite retourner, ainsi que le motif. Cette étape permet d’assurer la traçabilité et un traitement structuré.

Après enregistrement de la demande, des instructions de renvoi sont fournies. Il est essentiel de suivre ces instructions afin de garantir la bonne réception et l’identification du colis par notre équipe logistique. Un retour envoyé sans demande préalable peut entraîner un délai de traitement plus long ou un refus administratif.

Le colis de retour doit être correctement protégé afin d’éviter toute dégradation durant le transport. La responsabilité liée à la qualité de l’emballage de retour appartient à l’expéditeur.

Contrôle et validation

À réception, chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle qualité. Cette vérification porte sur l’état général, la conformité avec la commande d’origine et le respect des conditions de retour. Le contrôle est systématique et documenté.

Si le produit respecte les critères, le retour est validé. Dans le cas contraire, l’article peut être refusé et réexpédié. Lorsque la situation le permet, une solution alternative peut être proposée, comme un échange ou un avoir.

Échanges

Lorsque la pointure ou l’ajustement ne conviennent pas, une demande d’échange peut être formulée. L’échange est soumis à la disponibilité du modèle souhaité. Si la variante demandée n’est pas disponible, une autre option peut être proposée : modèle similaire, autre taille ou transformation en crédit d’achat.

L’objectif est de garantir que le client obtienne un produit adapté à son besoin tout en respectant les contraintes de stock.

Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est déclenché selon le mode de paiement initial, sauf demande différente du client lorsqu’une alternative est possible. Le remboursement correspond uniquement aux articles acceptés après contrôle. Les articles refusés ne donnent pas lieu à remboursement.

Une notification est émise lorsque le dossier de retour est clôturé. Le client peut suivre l’état de sa demande via son espace personnel.

Recommandations importantes

Avant toute demande de retour, il est recommandé d’essayer les chaussures avec soin, sur une surface propre, et de conserver tous les éléments d’emballage jusqu’à la décision finale de conservation. Il est également conseillé de vérifier attentivement la taille, la forme et la description du modèle avant la commande afin de réduire la probabilité de retour.

Notre politique de retours vise un équilibre entre protection du produit, qualité de service et satisfaction client. Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une solution cohérente, équitable et professionnelle.